Seus Vendedores Entendem de Caminhão?
Ao chegar na sua loja e solicitar ao atendente que explique algumas dúvidas sobre os benefícios de uma determinada peça para o desempenho do caminhão, seu vendedor saberá explicar? Seus vendedores entendem de caminhão?
Se um dos seus vendedores necessita de ajuda para atender dúvidas dos seus clientes, você tem um problema!
Quer entender melhor? Continue lendo que vamos desvendar curiosidades sobre o bom atendimento para caminhoneiros.
O Atendimento
Quando um caminhoneiro chega até sua loja, geralmente ele tem um problema que necessita de solução, por isso, ele está procurando alguma peça que possa oferecer a ele essa solução que ele busca.
Durante o atendimento o cliente necessita perceber que sua reclamação está sendo ouvida e entendida pelo vendedor, que deverá exercer sua capacidade de empatia para solucionar a questão exposta pelo caminhoneiro.
Mas como o vendedor fará isso se ele não entende absolutamente nada sobre caminhões? É muito difícil se colocar no lugar de um cliente que você não entende sequer o que ele está falando.
Antes de se tornar um vendedor que irá atender diretamente os caminhoneiros é preciso que esse profissional entenda quais são os produtos que a loja vende e suas funcionalidades, para que ele possa de fato auxiliar o cliente que entra na loja em busca de uma peça que resolva um problema.
Afinal, como falamos nesse post, o atendimento qualificado é um dos fatores mais percebidos pelo caminhoneiro, que está sim avaliando o atendimento que recebe durante a sua conversa com o vendedor, que tem por necessidade expor seus conhecimentos ao cliente para convencê-lo de que aquele produto que ele oferta é de fato a melhor solução possível.
Seus Vendedores Não Entendem de Caminhão?
Se a resposta é sim, está na hora de qualificar esse atendimento! Um vendedor de loja de caminhões precisa ser um profissional qualificado para se destacar no mercado e conquistar novos clientes diariamente.
Afinal, vender um produto que você não conhece a aplicabilidade é muito mais difícil, porque o vendedor passa a não ter argumentos contra as dúvidas e imposições do cliente.
Se você quer um time de vendas que de fato se interesse pelo assunto e busque qualificação além da ofertada pela empresa, é interessante que você adote políticas como:
Bonificação
É indicado que ao final de cada mês você faça uma reunião com a equipe de vendas onde eles possam expor as dificuldades que tiveram durante o mês para que a administração da empresa possa melhorar em alguns pontos visando facilitar o fechamento de negócios.
Além disso, durante essa reunião você poderá bonificar os vendedores que se destacaram, ofertando entradas de cinema, brindes, cestas de produtos, algo que seja objeto de desejo entre seus profissionais e os deixem ainda mais satisfeitos com o resultado que obtiveram.
Considere dar Folgas ao Profissional
Além do dinheiro, o profissional de vendas se motiva e se inspira muito mais quando está descansado.
Se na sua equipe um profissional se destacou durante o mês, ofereça a ele um dia de folga para que essa pessoa tenha a oportunidade de voltar para o trabalho ainda mais satisfeito e disposto a conquistar mais um mês de sucesso.
Apoie os Profissionais com Feedbacks e Conteúdos
Mesmo quando o seu vendedor deixa de apresentar os resultados esperados, você deve ter conversas incentivadoras, as críticas que chegam carregadas de elogias costumam ser mais bem aceitas.
Você pode abordar seu colaborador da seguinte forma “Carlos, percebi que esse mês você se empenhou como em todos os meses, mas não alcançou a meta de vendas, por isso, separei uma leitura para que você possa se inspirar e te ajudar a ter um desempenho melhor esse mês”.
Com essa crítica que incentiva o vendedor a ler sobre vendas e você oferta um material de qualidade que ele possa se inspirar, que pode até mesmo ser um texto tirado da internet sobre vendas, você certamente estará demonstrando apoio mesmo cobrando resultados.
Essas atitudes incentivam que o seu profissional de vendas queira se tornar cada dia mais especializado em melhor em sua função visando justamente alcançar destaques positivos na empresa para conquistar bonificações e folgas.
E mesmo os profissionais que não estão se destacando terão o seu apoio para que possam se dedicar com mais afinco a função de vendas e a entender o que o caminhoneiro de fato precisa quando chega à loja.
Afinal, a capacitação desses profissionais que atendem seu cliente é essencial para o sucesso da empresa, como já abordamos em outro post, clique aqui e confira.