O bom atendimento é um fator que diferencia sua empresa das demais concorrentes. E a tecnologia apresenta-se como uma ótima aliada para o bom atendimento, confira como!

O bom atendimento é um dos principais fatores de fidelização dos clientes. E ele pode iniciar antes mesmo que o cliente chegue até sua loja física.

Usar a tecnologia como aliada do bom atendimento é fundamental para se destacar e conquistar novos clientes diariamente.

Principalmente se tratando do segmento de autopeças para caminhão, no qual é ainda mais importante fidelizar o cliente.

Afinal, o caminhoneiro tem a possibilidade de comprar suas peças em qualquer estado do Brasil. Por isso, estratégias de bom atendimento e fidelização são importantíssimas para que esse consumidor volte para uma nova compra.

 

WhatsApp como Aliado do Bom Atendimento

O uso do WhatsApp pode revolucionar o atendimento da sua revenda de autopeças para caminhão. Tendo em vista que o aplicativo te colocará em contato direto com todos os seus clientes.

E isso é excepcional não só para suas vendas, como também para o pós-venda. Uma vez que mandar uma mensagem para perguntar sobre a satisfação do cliente dias após a compra é um cuidado necessário.

Com essa estratégia seu cliente percebe que ele é importante para a empresa e todos os aspectos que possam impactar negativamente na experiência dele poderão ser resolvidos com a troca de mensagens.

Se uma peça foi comprada e não era tudo aquilo que o caminhoneiro esperava, em uma simples troca de mensagens é possível perceber o problema e resolvê-lo.

Fazendo com que esse cliente retorne até sua loja e continue sendo um consumidor fiel da empresa. O que é extremamente positivo para esse segmento.

Cadastro de Respostas Automáticas

Certamente a pessoa que lida com o atendimento de seus clientes já notou algumas perguntas que são mais frequentes.

Nesse caso, cadastrar respostas automáticas que agilizem o atendimento e solução de dúvidas é uma estratégia interessante.

Podendo ser aplicada em seu site, redes sociais e também no WhatsApp. Deixar todas as informações sempre disponíveis e com fácil acesso é fundamental para que a experiência do cliente seja fácil e prática, tornando natural para ele o acesso na sua página.

O que faz com que seu cliente sequer pense na página do concorrente, uma vez que ela não apresenta a mesma qualidade ou praticidade nas soluções dos problemas que o seu cliente tem.

Portanto, não se trata apenas de estar usando as melhores tecnologias como aliadas do bom atendimento, mas também a melhor estratégia, que é perceber a necessidade do cliente buscar supri-la de maneira eficaz.

Redes Sociais como Aliadas do Bom Atendimento

Outro aspecto importante é estar bem posicionado nas redes sociais. Disponibilizando atendimento e todas as informações relevantes para o cliente.

Ter uma página atrativa e repleta de informações relevantes, como o preço dos produtos, características, onde encontrar, condições de pagamento e todos os aspectos que envolvem o produto é importante.

Dessa forma, quando o seu cliente estiver navegando por sua própria rede social e se deparar com as novidades da loja a tendência é que o desejo dele por novos produtos seja aguçado.

Além disso, as redes sociais bem montadas são uma ótima plataforma de promoção da sua marca para novos clientes.

Mas para isso, é preciso ter um colaborador que seja capaz de atender toda a demanda que uma boa página de rede social irá gerar.

De modo que tenha sempre alguém disponível para interagir com os clientes nas redes sociais e no WhatsApp.

 

A Tecnologia Como Aliada da Agilidade

O bom atendimento virtual requer agilidade. Quando o cliente tem uma dúvida e entra em contato, é preciso que ele sinta que está sendo atendido com exclusividade e atenção.

Portanto, ao utilizar essas ferramentas de redes sociais, aplicativos de mensagens, site ou qualquer outra forma de manter contato direto com seu cliente, lembre-se que é preciso ter cuidado com a experiência.

Por isso, disponibilizar alguém com total conhecimento e preparo para atender seus clientes online, é um dos diferenciais do bom atendimento que irá trazer seu cliente para dentro da loja.

Com todas essas dicas, nós da Climatizar esperamos que o seu atendimento seja o melhor da sua região, contribuindo para atrair mais clientes.