Você sabe o que motiva seus clientes a procurarem sua loja de peças e acessórios? Essa resposta é muito importante para que a sua loja saiba exatamente como atender ao público que procura sua empresa para realizar compras.

 

O caminhoneiro que entra na sua loja pode estar procurando uma peça apenas para melhorar sua qualidade de vida na estrada ou ter entrado com o objetivo de comprar uma peça para reposição no caminhão, uma vez que a original já estava gasta.

 

Esses dois tipos de compra demonstram comportamentos diferentes do cliente, um deles compra por necessidade e o outro por desejo.

 

No seu público atual, quais são as compras de necessidade e quais são as compras motivadas pelo desejo? Conhecer esse dado sobre suas vendas te ajuda até mesmo a montar um layout na loja que atenda melhor aos seus clientes!

 

Além disso, essa informação irá ser útil para otimizar o seu estoque, fazendo com que a sua revenda tenha sempre disponível todas as peças que os clientes possam procurar sem que o seu setor de compras tenha investido dinheiro em peças que irão encalhar, justamente porque as compras foram feitas a partir de dados concretos sobre o que os caminhoneiros buscam na loja.

 

Compra de Ocasião

 

Se você quer incentivar seus clientes a realizarem compras de ocasião, você deve priorizar o layout da loja de forma que todo cliente tenha a oportunidade de conferir os produtos de perto e desenvolver curiosidade sobre eles.

 

Se todos os produtos estão sempre escondidos no estoque que é inacessível ao consumidor, ele acaba só comprando aquilo que foi buscar.

 

Já nas lojas em que os produtos estão expostos, com uma boa iluminação e tudo foi pensado para gerar a curiosidade do cliente, a tendência natural é que seu cliente observe o produto, se interesse e mesmo que ele não compre naquele dia, ele voltará para conhecer melhor e adquirir aquela peça que o deixou curioso.

 

Por isso, investir no design da loja, para que ela seja confortável, seu cliente possa ter tempo observando o produto e as peças do momento estejam sempre disponíveis para serem vistas pelos clientes, potencializa muito a venda de ocasião, aumentando o seu faturamento a cada cliente que entra na loja.

 

Posicionamento

 

Independente de qual tipo de compras seus clientes estão fazendo, sejam compras de ocasião ou de necessidade, o seu cliente precisa ter na sua loja de autopeças o lugar favorito dele para comprar acessórios e itens para o caminhão.

 

Ao fechar os olhos e pensar em comprar peças que melhoram sua qualidade de vida na estrada ou que deixarão o caminhão mais bonito, o seu cliente precisa se lembrar automaticamente da sua loja e para que isso aconteça, a empresa precisa ter um posicionamento claro.

 

Qual é o posicionamento da sua empresa? Vocês apostam em qual diferencial para serem lembrados? Se essa ainda não é uma questão prioritária na sua revenda de autopeças, passe a examinar a partir de hoje o posicionamento da sua empresa para que ela seja referência na cabeça do consumidor.

 

Aposte no Atendimento VIP

 

Toda empresa tem clientes fiéis e para mantê-los satisfeitos e trazendo novos consumidores para aumentar seu faturamento gerando compras por necessidade ou ocasião, você precisa ter uma boa equipe de vendas!

 

Seja para aumentar as compras de necessidade ou para gerar desejo de comprar no seu cliente, a equipe de vendas precisa ser constantemente treinada e qualificada, para que dia após dia o consumidor se sinta um rei dentro de sua loja.

 

O bom atendimento é o fator mais percebido entre caminhoneiros, é o atendimento que de fato os fideliza e faz com que eles se lembrem da sua loja a cada vez que desejam ou necessitam realizar uma compra para o caminhão.

 

Além de treinar a equipe para isso, é importante que a sua loja tenha disponível um mix de produtos que favoreça os dois tipos de venda, uma vez que isso irá facilitar a negociação entre cliente e vendedor.

 

Se o cliente entra na loja para realizar uma compra de necessidade, ele deve ser sutilmente estimulado a realizar uma outra aquisição apenas pelo desejo de ter um produto diferente e útil para o seu caminhão, sendo importantíssimo que os vendedores tenham peças adequadas para oferecer a cada cliente que entra na loja.